能征服人心的，永远不是价格而是品质；能存活下去的，永远不是侥幸而是专业；能赢得人心的，永远不是语言，而是诚信！

  诚信是一个企业的根基，口碑是企业可持续发展的保证，一个企业专注一个赛道深耕28年，不忘初心一路前行，收获无数客户的信任与支持，这个初心就是诚信二字，”诚者致远” 正是弘阳家居企业文化的体现。

  弘阳家居把诚信和服务为主线贯穿经营，坚持以客户就是上帝搭建全新客户服务平台，把诚信和服务渗透到经营的所有的环节，这正是弘阳家居在业内形成差异化竞争力的核心优势，也是弘阳从管理型思维向服务型思维的跨越。

  商户和消费的人都是客户。商场与商户是一体，商户是面对消费者的第一人，只有将诚信这颗种子种下，让整个体系、平台及每个从业人员都将诚信作为企业的首要目标，要时时刻刻保持与企业思想同频，行为同步，以诚信服务为已任，做到全员认同，才能用诚信的态度去面对消费者，用热情服务带给客户更好的体验感受。

  商场的每个成员都有着让客户放心的使命和职责，把为客户提供好服务变成一种信念和文化，给客户更好的产品和服务，不仅是一份沉甸甸的责任，更是一次发自内心的承诺。

  弘阳家居以客户为中心，实事求是为客户服务。及时聆听客户心声、响应客户的真实需求，全流程标准化管理，搭建全新一站式客户服务平台。坚持服务品质不走样，言出必行，承诺即兑现的服务态度，提升客户满意程度和忠诚度。

  让消费者在弘阳家居的购物旅程中可以完全放心、安心的体验到好服务，用真诚去赢得更多消费者的信任与托付。

  洞察消费新需求，以家生活为中心的全流程服务解决方案，建立全生命周期服务平台和服务流程标准，不仅关注售前、售中、更专注售后，每一次的售后服务都是下次客户再次光顾的售前服务。弘阳用专业的客户服务团队为广大购买的人定制专业家居需求解决方案。

  以客户为中心，加强产品力和服务力打造，好服务不是千篇一律的，是适配客户的真实需求的家居解决方案，帮助消费者解决家居与装修中的问题，以最适配的高品质产品和专属服务，与客户建立信任连接，逐步扩大会员客户容量，以口碑促复购以情感老带新，提升单客价值。

  弘阳家居坚持站在客户视角去思考和服务，商场销售的不单单是家居产品，更是始终围绕客户的真实需求，用诚信的经营态度和客户要的服务去沉淀弘阳家居口碑，好口碑是点滴积累出来的，客户也能感知到的。

  2022年，弘阳家居商场在全国率先设立消费咨询公益小站——透明家装公益咨询小站，由市场监督管理部门维权能手、行业专家、公益律师等组成专家团，以“公益、公信、公心”为宗旨，为广大购买的人提供售前公益咨询服务，通过促进消费透明化，将潜在消费纠纷化解在“事前”，努力让我们消费者能消费、敢消费、愿消费。

  服务小站自成立以来，累计受理各类咨询数百件，当日解答完结率100%；为众多消费者解决售前、售后问题，给予专业意见，化解矛盾，2023年，弘阳家居商场消费咨询公益小站作为诚信示范样板向各地推广。

  弘阳家居始终把顾客的满意度放在首位，一直做消费者最坚实的后盾，倾听顾客心声，让顾客在这里可以购物无忧。

  客诉对于家居商场是难以避免的，这里分享一段小故事 “一张床垫”带来的烦恼“ 。

  2023年的夏天，消费者李女士在商场某品牌定制了一款床垫，6月中旬商家送货到家，在拆卸保护膜时，李女士发现床垫并非是自己所订制的那款，经商户核实因李女士所购的定制款床垫与另一位顾客买的样品床垫的款式完全相同，送货师傅误送了产品，商户表示马上为李女士重新定制床垫，预计一个月后到货。

  李女士认为产品未及时送达并对生活造成了影响是商户的责任，要求商户进行赔偿，与商户沟通后未达成一致共识。

  弘阳家居商场客服人员知道此事后，马上安排客服人员到李女士家中了解情况，耐心听取诉求，同时了解到李女士和家人因是租房过渡且租房合同即将到期，床垫的延误打乱了她们的搬迁计划，弘阳家居客服人员共情李女士的难处，马上沟通床垫工厂积极协调加急下单为顾客重新定制床垫，并各方协调将周期缩短至半个月内。为不影响正常生活，送错的床垫顾客可先使用直至新床垫到货后再进行调换。

  现场2小时内的快速处理，工作人员积极沟通的态度，李女士都看在眼里，最终弘阳家居的解决方案得到了客户的体谅和认可，对商场的人员也建立了信任，后续的家居产品也选择继续在弘阳家居购买。

  送货不及时和送错产品是家居客诉中较高发的问题，关键是怎么去处理问题，去重建客户的信任。同时从源头上加强培训和管理，出现一些明显的异常问题并不可怕，站在客户角度，”积极的态度和高效的解决实际问题“，终将赢得消费者的信任。

  客户买的不是产品，而是产品背后的价值，不站在自己的视角去定义产品和服务，当企业只有实现用户的个性化需求、隐性需求、全方位解决顾客的痛点、让我们消费者买的安心，用的放心。诚信服务就是让客户在弘阳家居可以完全放心，这是一份沉甸甸的责任，更是一份发自内心的承诺！

  28载步履不停，弘阳家居深知超越客户期待的好服务，是我们当下差异化核心竞争力，襟怀诚者的初心，坚持以客为先，以消费需求为导向升级产品体系和服务思维。以诚兑现美好， 不负每一份信任！