个别用户申报时总是提示发货人，收货人要填写中文，并且预览也是英文，使用户根本没办法申报。怎么办？

  1.先确认用户是否正确安装KEY的驱动程序，在管理程序里能否正确显示出证书信息，如不能显示，检查控制面板-系统-设备管理，如WUHANTIANYU智能卡管理项显示问号，说明安装有问题，删除带问号这项，拔下KEY，重新插入，系统会自动安装，这一过程是驱动程序对USB口确认生效的过程。

  3.如果根证书安装没问题，再确认用户在登陆系统做身份验证时是否输入正确的PIN码。(KEY的驱动程序和根证书均可在信城通网站上下载)。

  4.有时个别用户的计算机时间被调整，超出证书有效时间范围，则系统会弹出一个窗口报“安全证书已到期或还未生效”。重新调整系统时间即可。

  5.如果用户在登陆系统时不做身份验证，则原因是用户没有启用HTTPS协议，使用局域网的用户应打开443端口，使用拨号上网的用户应关闭防火墙。

   企业实现电子报检需要具备哪一些条件？请具体说明怎么样办理相关手续？

  国家质检总局在《出入境检验检疫电子报检管理办法》第五条中精确指出申请电子报检的报检人应具备下列条件：

   (2) 已在检验检疫机构办理报检人登记备案或注册登记手续。

  符合上述前3项条件的企业，均可与当地检验检疫机构申请，索取《电子报检登记申请表》和《信城通用户申请登记表》，《信城通用户申请登记表》也可以从经国家质检总局评测认可的企业端软件商和信城通网站获得。

  企业具备电子报检的软硬件条件，一是指企业具有可以上因特网的计算机设备，二是指企业安装了经国家质检总局评测认可的电子申报企业端软件或申请了信城通网上申报系统。目前国家质检总局认可的电子申报企业端软件是由九城公司和榕基公司负责销售和提供售后技术服务。

  具备上述条件的企业，需要向信城通公司办理电子业务开户手续。所谓开户，就是需要办理电子申报的企业要认真填写《信城通用户申请登记表》并加盖公章后连同企业统一组织机构代码本复印件提交信城通公司，信城通公司要依据该表为企业在“电子业务服务平台”中开设电子申报专用帐户和向该公司可以提供相应的服务。另外，申请网上申报系统的企业，在准备上述资料的同时，还需要从信城通公司网站上下载《企业法人数字证书申请表》填写并加盖企业公章，连同企业营业执照复印件、经办人身份证复印件以及上述资料一并提交到信城通公司。

  考虑到方便企业尽快开户和需要一定时间熟悉和掌握使用电子申报业务的方法，信城通公司特别推出了“试用期服务”项目，即信城通公司在收到开户申请的两个工作日内为企业开设帐户，试用期为一个月，试用期内企业无须支付平台服务费用（代理企业除外），再次申请开户的同一企业将不再享有“试用期服务”。

  企业在信城通开户后即可办理电子申报业务。信城通公司从用户正式开户之日起提供对应的服务并按规定计收平台使用费。

   出入境申报完成后，如何打印，打印位置如何调整？

  选中该票单据，点击打开按钮打开，单据页最下面有打印按钮，可完成打印功能，打印时须套用空白的正式报检单。如打印内容与报检单位置不对齐，可在默认信息中调整打印原点，100个单位代表1个厘米，打印原点X调整左右对齐，打印原点Y调整上下对齐。

   出入境申报时，提示申报错误，回执信息为：“无此企业注册号”，为什么？

   该企业在商检局审签端没有开通电子报检方式。联系当地商检局开通。

  目前网上申报设定此项为必输项，不能为空，如果发货日期不能确定，请用户填写时注意该日期只要在报检单有效期之内即可。

   发票号可以填写字母，数字，横杠，空格，斜杠。

  有时用户已经申报完成，从商检局取得正确结果，但系统依然显示申报状态为已申报或申报收到。这是因为网上申报系统没收到相应回执。回执丢失的原因是平台和局端通讯机造成的，遇到这一种的问题，可以报告平台维护部，查找原因，但最好是当天的单据，因过往的单据查找很麻烦；同时建议用户及时联系我们。查找时，应知道用户的发票号，那种业务，大约什么时间申报，报往那个局信箱，报检如有报检号或预录入号更好。

   在填写单据页面时，有编码规则的项目通过点击问号方式查询填写后，如何删除为空？

   不用删除，只要点击下拉箭头选择空选项即可。

   在操作页面中，有的下拉框后面只能填入，不能删除，如果该项不填怎么办？

   用户可以直接从下拉框中选择空项，填入即可。

   如果回执信息中出现发票号重复的错误时，然后点击打开，发票号为什么不能修改？

  这是因为同一份报检单不能修改发票号，如果确实需要修改，您可以先复制此份报检单，然后修改。

   用户可以在默认信息中多选择几个值，保存后页面中就可以保留多个值供用户选择。

  因为打印控件没有下载。第一次填写某一业务单据过程中，系统会弹出一个窗口，有一个问题选项，问是否总是信任来自

  用户也可点击“安装客户端”下载控件。有的用户安装了防病毒软件，有防火墙作用，应关闭防火墙；有的用户的浏览器的安全设置禁止下载签名控件，应取消这样的设置，建议用户暂时调低安全级别。个别用户使用WIN98系统早期版本，IE版本比较旧（尽管可能也是5.0），不能完成安装客户端，建议用户升级系统。

   1 ）“注册信息维护”按钮，用来改变用户在信城通公司的注册信息

   如：报检注册号等。保存后，提交到信城通公司，等待审核。

   2、增加个人 KEY 功能，由企业 KEY管理权限、和审核业务权限；可以以个人身份申请个人 KEY 。

  3、可以实现跨局申报；在注册时，选择需要的直属局施检机构，在填写具体的报检单时选择相应的业务局，最后申报。

   4、出入境报检增加填写“收货人代码”、“发货人代码”功能

   将IKEY（中国质检数字证书）插入计算机的USB接口，登录信城通网站主页（

  1.企业KEY是由北京信城通数码科技有限公司管理、授权为“二级系统管理”用户，以及分配相应的业务种类，并对所有业务具有管理权限。

  2.个人KEY是由企业KEY管理及授权，可以由企业授权为只做其中的一项业务或多项业务，也可以授权成为“二级系统管理”用户；

   3.身份验证后，输入校验码，立即进入相应的企业KEY或个人KEY注册页面、

   3） “运行平台”广东用户选择“广东平台”，其他为“总平台”。

   4）“出入境货物施检机构”和“产地证签证施检机构”可以在中选择需要申报的一个或多个直属局；

   5） “组织机构代码”与“企业中文名称”是写定的，不能更改；

  在申报系统的主页面中有四个选项，分别是出境报检、入境报检、包装报检、曼谷协定产地证。主页面上的业务选项根据公司注册的情况不同而有差别；点击不同的选项可完成出境报检、入境报检、包装报检、曼谷协定产地证四种业务的网上申报工作。

   在出境报检、入境报检、包装报检、曼谷协定产地证中选择其中一种业务。

   选择“默认信息”按钮、填写单据常用默认信息。

   选择“新建”按钮，填写单据信息并点击“申报”按钮发送。

  等待10分钟就可到单据控制中心查看申报状态和回执信息，若申状态显示“申报收到”，则说明单据已确定进入人工审批阶段，若申报状态显示“申报错误”，则说明单据填写有错误，可选中此票单据，点击“打开”按钮修改后，再次发送。

  人工审批阶段需要等待半个工作日，若有批示错误信息，申报状态会显示“申报错误”，回执信息栏中有具体批示。

   若人工审批通过，申报状态会显示“申报正确”，回执信息中有具体批示。

   读取回执信息：在“选择”中选中一项，同时在“回执信息”框中就会显示具体的回执信息。

  填写具体的“发票号/流水号”信息、选择需要查看的“申报状态”，点击“查询”查看出相应的报检单。

   当用户点击出境报检中的单据控制中心时，登录单据控制中心页面。

  1〉出境报检单据控制中心主要是用来完成对出境报检单的新建、修改、打印、删除、复制操作，“新建”按钮表示要新创建一份出境报检单；“打开”按钮能打开当前选中的需要修改或申报的出境报检单；“删除”按钮表示要删除当前选中的出境报检单；“复制”按钮表示要拷贝一份当前选中的出境报检单;通过“刷新”按钮接收审签后的回执信息；“打印”按钮可以直接打印当前选中的需要打印的报检单。

   2〉首页、上一页、下一页、尾页可以浏览全部的出境报检单据信息和回执信息。

  3〉“查询”按钮能够准确的通过“发票号/流水号”“报检号”等的不同来查找需要打开、复制或删除的出境报检单。“清空”按钮是清除已经填写的查询信息，并将查询信息恢复默认状态。

  （2）默认信息：出境报检的默认信息主要是维护企业的主要信息，对某一企业来说这一些信息相对来说还是比较固定，按提交按钮保存，可以免去以后在新建出境报检单时重复输入的麻烦。

  例如：“输往国家”数据项的填写，如果业务界面需要多个目的国供选择，用户都能够通过点击多选择几项保存，然后在新建页面就可以有多项供用户选择。

   （二）、入境报检和包装报检基本上与出境报检基本相同，操作方式可参考出境报检。

   当用户点击产地证的单据控制中心时，登录单据控制中心页面。

   1〉曼谷协定产地证的单据控制中心主要是用来完成对曼谷协定产地证进行新建、修改、删除、复制、打印操作，“新建”按钮表示要新创建一份产地证；“打开”按钮可以打开当前选中的需要修改或申报的产地证；“删除”按钮表示要删除当前选中的产地证；“复制”按钮表示要拷贝一份当前选中的产地证;通过“刷新”按钮接收审签后的回执信息；“打印”按钮可以直接打印当前选中的需要打印的申请书和发票。

   2〉首页、上一页、下一页、尾页用来浏览全部的产地证列表信息和回执信息。

  3〉“查询”按钮可以根据“申报状态”和“打印状态”的不同来查找需要打开、复制或删除的产地证申请单。“清空”按钮是清除已经填写的查询信息，并将查询信息恢复默认状态。

  曼谷协定产地证的默认信息主要是维护企业的主要信息，对一个企业来说这些信息相对比较固定，按“更改”按钮保存，可以免去以后在新建产地证时重复输入的麻烦。例如：“目的国”数据项的填写，如果业务界面需要多个目的国供选择，用户能够最终靠点击多选择几项保存，然后在新建页面就可以有多项供用户选择。

   当用户点击返回时可返回网上申报系统主页面。

   关闭浏览器时，用户即可结束本次访问操作，退出网上申报系统。

   点击“新建”、“复制”、 “打开”按钮无效，“刷新”，“删除”按钮可以使用。

  要查看结果，点击刷新按键。一般申报完成后，正常上班时间内，几分钟后用户就会收到回执，申报状态显示申报收到，说明单据已成功发送到商检局，正等待批复；显示申报错误，说明填写有误，显示申报正确，说明申报成功完成。

  查看具体回执信息须选中该票单据，即点击该票单据记录后面的选择框，具体回执信息出现在下方回执信息栏内。

   选中要修改的单据，点击打开按钮，打开该单据，在错误的地方直接修改后即可再次申报。

   页面中，下拉框后面的一个或两个小图表（带？或x号的小图标）是什么含义？

  这两个小图表示为满足对业务不熟悉的操作人员和避免输入错误而设置的，它们主要是分别用来选择填入的数据和删除当前数据的。